최종 업데이트: 2025/12/12

온라인 쇼핑몰 를 쇼핑 플랫폼으로 선택해 주셔서 감사합니다. 저희는 고품질의 상품과 만족스러운 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 위해, 고객님의 걱정 없는 쇼핑 경험을 보장하는 명확하고 상세한 교환 및 반품 정책을 마련했습니다.

온라인 쇼핑몰 에서는 쇼핑 과정에서 기대와 다른 결과가 발생할 수 있음을 이해합니다. 따라서 아래의 조항과 조건에 따라 고객님이 반품이나 교환을 실행할 수 있도록 하고 있습니다:

교환 및 반품 기간: 상품을 받은 날로부터 7일 이내에 신청하실 수 있습니다.

상품 상태: 상품은 반드시 사용되지 않은 상태여야 하며, 원래의 포장, 라벨 및 모든 부속품이 포함되어 있어야 합니다.

신청 방법: 주문 번호, 상품 문제 및 필요한 해결 방안을 명시하여 이메일 또는 전화를 통해 고객 서비스 팀에 연락하시기 바랍니다.

빠른 승인 및 처리를 위해 다음 단계에 따라 주시기 바랍니다:

항목	세부 설명
고객 서비스 연락	또는 service@mail.xonotera.com으로 연락 주세요
운송 비용	섬 및 산간 지역은 추가 요금 4,980원이 부과됩니다
배송 시간/일	대개 7~15 영업일이 소요됩니다
환불 처리 시한/일	승인이 완료된 후 15 영업일 이내에 환불이 처리됩니다

손상되거나 잘못 발송된 상품: 손상되었거나 잘못 발송된 상품을 받으신 경우, 즉시 명확한 사진을 찍어 교환 및 반품 신청에 첨부해 주세요.

비대상 상품: 교환 및 반품 조건에 맞지 않는 상품은 처리할 수 없으며, 고객님께 다시 반송됩니다.

저희 실수로 인한 교환 및 반품(예: 잘못된 상품 발송, 상품 품질 문제)에 대해서는 관련 운송 비용을 부담합니다.

교환 및 반품 요청이 승인되면 초기 결제 수단으로 15영업일 내에 환불해 드립니다.

저희 고객 서비스 팀은 고객님께서 교환 및 반품 절차를 원활히 진행하실 수 있도록 최선을 다해 돕겠습니다. 더 많은 지원이 필요하신 경우 언제든지 전화나 이메일로 문의해 주십시오.

온라인 쇼핑몰에 대한 신뢰와 지지에 감사드립니다. 고객님께서 매번 만족스럽고 즐거운 쇼핑을 경험하실 수 있도록 서비스 개선에 힘쓰겠습니다. 기타 문의 사항이 있으시면 언제든지 피드백 부탁드립니다!